アパレル・ファッションむけオムニチャネルコマース・OMO課題解決型 YouTubeチャネルで配信開始
配信日 2022年10月25日
カテゴリ ファッション
配信元 株式会社富士ロジテックホールディングス のプレスリリース
顧客は、自分の好みに応じて、直接リアル店舗またはオンラインで閲覧、購入、返品するオプションを求めています。
しかし、デジタル・リアル小売事業者の未来は、リアル店舗とオンラインコマースのみでデザイン・提供できるわけではなくなってきています。
リアル小売店舗のスタッフの満足度(ワークプロセスと機能の見直しと待遇などのリ・デザイン)、そして利益、顧客とのコミュニケーションから発生する購買体験の柔軟性と、それをサポートするシステムなど再考することでもあります。
富士ロジテックホールディングスでは、スタートアップ支援メニューなどを通じて、アパレル・ファッションマーケットでD2Cブランドへのコマース物流、中堅・大手小売事業者などへ店舗向けフルフィルメントサポート支援をしてきました。
顧客購買体験への要望や変化は目まぐるしく発展、変化しています。それに速やかに対応して、そして顧客満足度だけではなく、スタッフ満足度も向上させるための実践的・実用的な施策を求められています。
顧客が購買体験に求めているもの、ニーズに対して、ブランド・小売事業者とともに、CX(カスタマーサクセス)を通じた「世界観」を顧客にお伝えできるコンテンツを配信していきます。
リンク:
https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-001
今後のコンテンツ概要:
第1回は、オムニチャネル・OMOで重要となる顧客購買体験
カスタマー エクスペリエンス プラットフォームの Narvar Japan
https://bit.ly/3CAJj6O
代表取締役 飯沼 勇生 様 をゲストに迎えて、アメリカでは10年以上の実績があり、多くのグローバルブランド(LEVI‘S・Patagonia・GAP)やDTCブランド(EVERLANE・Glossier)などが実践している購買後体験(ポストパーチェス)について、ファシリテーター:リンクス:代表取締役 小橋 重信さんがポイントをお伺いしています。
サマリーコンテンツページ
https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-002
YouTube
https://youtu.be/LZaUDbyvbMw
第2回は、日本ではまだまだ理解浸透されていない、返品・交換リバースサービスとセンター構築して収益アップを実現した方法ついて
Narvar Japan代表取締役 飯沼 様とリンクス:小橋さんで実例とインサイトをご案内しています。
サマリーコンテンツページ
https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-003
YouTube
https://youtu.be/ncsw7W8HVII
第3回以降は、
- アパレル・ファッション物流・フルフィルメントのこれから
バックオフィス業務負担の軽減の方法と3PLの活用の仕方 - 物流&フルフィルメントコマースシステムに対応したOMS+WMSソフトウェアのチェックポイント
スタッフが参加したくなるCSセンター構築のポイント - OMS/CRMシステムの選定と運用のポイント
- ヘッドレスコマース・チャネルの構築・運用方法
- オムニチャネルコミュニケーションの構築・運用方法
ファシリテーターとして
物流・フルフィルメントには 株式会社リンクス 代表取締役 小橋 重信
https://www.linkth.co.jp/company/
システム&コミュニケーションには Innovation & Communication 代表 吉村 典也
を迎えてゲストとの対談を通じて、ゲストからインサイトの引き出しと、わかりやすい解説で進めていきます。
【今後の予定】
アパレル・ファッション業界にはまだまだ、未解決な業務サービスがあります。今回のサービスを通じて、オムニチャネルサービスの拡充をすすめていきます。
「顧客中心」のブランドの成長を支援して、日本発のアパレルブランド強化の実現をサポートしていきます。
【お役に立てる情報を発信】
スタートアップ企業や新規eコマース事業者向けに「eコマースコラム」「Voice インタビュー」からお役に立てる情報を発信しています。
・eコマースコラム
https://fujilogi.net/pages/column
・Voice インタビュー
https://fujilogi.net/pages/voice
【会社概要】
会社名:株式会社富士ロジテックホールディングス
所在地:東京本社/東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル8階
代表取締役:鈴木 庸介
事業拠点:倉庫・物流センター
東京/千葉/神奈川/北関東/静岡市清水区/静岡市富士・三島大井川・吉田町/浜松/袋井/名古屋/近畿/九州/海外
事業内容:倉庫業 / 貨物自動車運送事業 / 貨物利用運送事業 / 不動産賃貸事業 / 物流システムの企画、開発、設計、施工、管理業務 / 医薬機器製造業/ 医療機器販売業 / 医薬品店舗販売業
URL:https://www.fujilogi.co.jp/company/profile.php
【お客様からのお問い合わせ】
TEL:0120-301674
URL:https://www.fujilogi.co.jp/contact/
【プレスリリースに関するお問い合わせ】
西間木 智
Tel: 03-5208-1151
Email:st_nishimaki@fujilogi.co.jp
詳細ページ(外部リンク): https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-001